Entorn Personal
Amb els nostres serveis volem donar resposta a les necessitats tecnològiques dels usuaris en el seu lloc de treball.
Disposem d'una estructura de recursos tècnics i de personal que ens permet donar suport a organitzacions amb milers d'usuaris de serveis TIC.
Atenem totes les necessitats de l'usuari i gestionem les peticions i possibles incidències relacionades amb l'accés i la utilització dels esmentats serveis.
El nostre servei inclou:
- Gestió d'estacions de treball: instal·lació, configuració i manteniment.
- Atenció i suport a l'usuari a diferents nivells, mitjançant un programari de gestió basat en la metodologia ITIL:
- Suport telefònic centralitzat.
- Contact center multicanal: telèfon, e-mail, web, etc.
- Resolució d'incidències remota o in-situ.
- Escalat de peticions dels usuaris a diferents àmbits de servei, interns o externs.
