Un pas endanvant en les relacions entre ciutadans i administració
Vols més informació?
Jordi Abad
Responsable de Línia Producte Ciutadania Digital
+34 934 05 4592
jordi.abad.holgado@upcnet.es
Altres serveis
Clients
Conscients de les dificultats i les complexitats que les administracions locals catalanes han de superar per poder oferir serveis públics de qualitat a una societat 2.0, UPCnet vol compartir la seva experiència en l'àmbit de l'e-administració i acompanyar aquelles administracions que ho requereixin.
Què és Neópolis?
És una solució modular que dóna suport a tots els aspectes relacionats amb la relació (amb mitjans electrònics) entre el ciutadà i l'administració.
Característiques principals de Neópolis
Mitjançant Neópolis es poden realitzar el següent recull de funcions i activitats:
Relació amb el ciutadà
Portal web.
Porta d'entrada digital dels ciutadans, de forma fàcil i integrada, a l'accés de recursos i de serveis relacionats amb el municipi. Acostuma a incloure notícies, enllaços d'interès, cercadors, fòrums, documents i aplicacions entre altres.
- Tramitació Online. Permet l’accés per part de ciutadans o empreses a serveis de tramitació des del web donant compliment a algunes de les disposicions de la Llei 11/2007 d’accés electrònic dels ciutadans. La tramitació online assegura la possibilitat al ciutadà de fer tràmits i gestions per mitjans electrònics 24 x 7 i que pugui consultar en línia i l'estat i el contingut dels mateixos, a més a més d'evitar desplaçaments innecessaris a les oficines d’atenció ciutadana.
- Seu electrònica. La seu electrònica com la seu administrativa en el món digital on els ciutadans poden accedir a la informació i als serveis oferts amb les mateixes garanties que ho farien a la seu física. Un tret important de les seus electròniques es que han de donar seguretat jurídica i tècnica, per aquest motiu una seu electrònica es regeix per criteris d’identificació, autenticació, accessibilitat, disponibilitat, contingut mínim, protecció jurídica i responsabilitat de tot el contingut de la mateixa. Els tràmits online, o la publicació de concursos (perfil contractant) són serveis que integrem dins la nostra seu electrònica.
- Portal Social. Les eines de comunicació 2.0 són molt necessàries per tal d'adaptar-nos als models de relació socials. Aquest, pot ser, és un dels reptes més importants de les administracions locals.
- Catàleg de serveis. Descripció del porfoli de serveis que s’ofereixen a la ciutadania i a les empreses d’un municipi.
- Carpeta del ciutadà. Recull de la informació que disposa un ajuntament d’un ciutadà en particular.
- Interoperabilitat entre administracions. Mitjançant l’ús de serveis web, o Web Services, és possible realitzar l'intercanvi d'informació amb altres administracions.
Millora Gestió interna:
- Automatització de processos i activitats internes. Significa una millora substancial en la manera interna de treballar. Molts processos requereixen de la participació de diferents unitats que a priori són enteses com ens autònoms i independents, però que es necessiten entre ells. L'automatització de processos, va acompanyada d'una reenginyeria del processos amb l'objectiu d’horitzontalitzar el treball i alliberar al personal de tasques rutinàries i de poc valor afegit cap al ciutadà, per fer tasques més orientades al servei del ciutadà. Neópolis incorpora una mòdul específic per al disseny, modelat i automatització de processos.
- Oficina sense paper: L'objectiu no és digitalitzar l'històric d'expedients, sinó treballar directament amb expedients digitals. Per aquesta tasca serà necessari la incorporació d'un gestor documental, però més important que l'eina és definir l'estructura d'emmagatzematge de la informació dins el repositori documental.
- Portafirmes. El portafirmes és una eina d'usuari final, destinada a facilitar als òrgans i unitats administratives l'ús de la signatura electrònica reconeguda de documents procedents de diferents sistemes d'informació independents amb l'objectiu d'agilitzar els procediments de l'activitat administrativa. El portafirmes és una eina molt potent conforme es van automatitzant processos i activitats internes.
- Gestió de la identitat. La gestió de la identitat es converteix en un eix essencial en totes aquelles organitzacions que volen dirigir-se cap a nous models d'interacció on-line. La gestió de la identitat significa complir la llei (esquema nacional de seguretat), però a la vegada permet ampliar el catàleg de serveis amb rapidesa i amb garanties que els sistemes són robustos des d'un punt de vista de seguretat.
- Portal del treballador. Intranet corporativa. El portal del treballador és un sistema que permet l'accés unificat als continguts, aplicacions i serveis de d'una organització. L' experiència d'usuari és molt més satisfactòria si l'entorn Intranet és semblant al que es mostra en Internet. El personal està més familiaritzat amb l'entorn i per tant en la manera de lliurar els serveis als ciutadans.
- Factura electrònica. e-factura és el servei de factura electrònica de les administracions públiques catalanes per la recepció de les factures electròniques per part dels proveïdors. Aquest servei permet l’intercanvi de la informació sense error entre l’Administració i proveïdors.
Alguns casos d'èxit:
- UPC. La Universitat Politècnica de Catalunya, ha adaptat els seus sistemes d'informació per tal d’assolir un triple objectiu: Millorar el lliurament del servei a la comunitat universitària, Interoperabilitat amb altres administracions publiques, Eficiència en els processos operatius interns de la pròpia universitat.
